Feedback vs Feedforward

Para apontar caminhos de desenvolvimento para uma pessoa, ainda não descobri nada mais rápido, barato e eficaz do que um bom feedback. JOÃO CARLOS ROCHA.

Feedback é uma palavra inglesa que significa realimentar. Esta capacidade de dar ou receber críticas, opiniões ou sugestões sempre está ligada a um fato passado (por isso back, que se refere a trazer de volta algo que já aconteceu, algo do passado). Alguns profissionais afirmam, equivocadamente, que basta uma crítica ou um elogio para dizer que se trata de um feedback.

Já o feedforward, termo ainda pouco conhecido no Brasil, se refere a uma ferramenta que, em muitos casos, complementa o feedback. Enquanto no feedback o foco está no passado, o feedforward foca o futuro. Ou seja, o feedforward olha para frente com vistas a promover o desenvolvimento de competências necessárias ao indivíduo.

Algumas empresas adotaram o feedforward como ferramenta de desenvolvimento, focando em objetivos de carreira de seus profissionais. O colaborador é levado a pensar nas metas e oportunidades futuras e no que é preciso fazer para chegar lá. Veja que este conceito está muito ligado ao coaching.

Atenção!

“Cabe destacar que o processo de feedback precisa ser bem conduzido, caso contrário, poderá ser encarado como um “puxão de orelha” ou como ferramenta para críticas pessoais sem fundamento.”

Como no feedforward o foco está no futuro, este risco de falhas ou sentimentos pessoais é reduzido.

Costuma-se afirmar que existem vários tipos de feedback, como o feedback positivo, o negativo, o insignificante (que não agrega nada, vago) e o ofensivo, quando a imagem e reputação de quem o recebe é atacada.

Veja algumas dicas para ser mais assertivo nos feedbacks:

1. Faça em particular

Elogio é em público, mas feedback deve ser dado em particular.

2. Cuidado com as suas percepções

Nem sempre o que parece, é de verdade. Pense antes de agir e analise profissionalmente a situação.

3. Tenha um método

O mais conhecido é o método “sanduíche” ou PNP (Positivo, Negativo, Positivo). Ou seja, primeiro busque algo positivo (talvez um elogio), depois aponte os erros ou os acertos e termine de forma positiva, incentivando a mudança de atitude.

Lembre-se: o feedback e o feedforward são excelentes ferramentas para você desenvolver seu colaborador!

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